Se você observou postes apagados, lâmpadas piscando ou iluminação pública que não funciona corretamente em ruas, praças ou avenidas de Palhoça, fique tranquilo: a QLUZ está à disposição para atender essa demanda. Saiba abaixo quando acionar o serviço e como fazê-lo de forma simples.
Quando chamar
Você deve entrar em contato com a QLUZ nas seguintes situações:
- Quando a lâmpada ou luminária está completamente apagada durante a noite ou em vias de circulação.
- Quando a luz fica acesa durante o dia, o que indica mau funcionamento.
- Quando a luminária pisca ou emite luz irregular, comprometendo a visibilidade segura no local.
- Quando há fios expostos, componentes danificados ou indícios de furto de cabeamento que afetam a iluminação pública.
- Importante: se o problema for falta de energia na rede elétrica ou uma falha geral na rede da concessionária, o correto é contatar a distribuidora de energia. Nesse caso, a QLUZ não realiza atendimento para interrupções que dependem da distribuidora.
Como solicitar a manutenção
A QLUZ disponibiliza canais gratuitos para que os moradores de Palhoça comuniquem ocorrências de iluminação pública. O processo é simples:
- Telefone gratuito: ligue para 0800 606 1535 e informe
- Seu nome e contato
- Endereço completo ou o ponto exato onde o poste ou luminária apresenta defeito
- Aplicativo “Cidade Iluminada”: disponível para download nas lojas de apps (Apple Store / Google Play). Nele, você informa:
- Nome, CPF ou outro dado pessoal
- E-mail/telefone de contato
- Endereço ou referência do local da falha
Após o envio, será gerado um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da solicitação
- Envio da solicitação, esperamos o atendimento — em condições normais de tempo, o prazo médio de solução é de até dois dias úteis.
Dicas úteis para agilizar o atendimento
- Quanto mais preciso for o endereço informado (rua, número, bairro, ponto de referência), mais rápido a equipe da QLUZ consegue localizar e solucionar a falha.
- Se for identificada ação de terceiros não autorizados (por exemplo, furto de fios ou intervenção indevida em luminária), informe diretamente para a Polícia Militar de Santa Catarina (número 190) e, em paralelo, sinalize à QLUZ.
- Em dias de chuva forte ou ventos, o prazo pode variar — acompanhe através do protocolo gerado.
- Verifique se realmente se trata de problema de iluminação pública. Se luzes de residências ou outros aparelhos estiverem apagados, pode ser falha da rede de energia da distribuidora. Nesse caso, faça contato com a mesma, não com a QLUZ.
Por que isso importa
Uma iluminação pública bem-mantida é essencial para a segurança de pedestres, motoristas e ciclistas, além de contribuir para a sensação de conforto nos espaços urbanos. A QLUZ, como concessionária responsável pela cidade de Palhoça, mantém rondas, monitoramento e atendimento à comunidade para garantir que ruas, praças e avenidas estejam iluminadas adequadamente.
